智能化服务升级
通过部署AI智能应答系统，沃管家实现7×24小时在线服务。智能预判用户需求，针对宽带报障、套餐查询等高发场景建立专项服务模型，响应速度提升60%。
- 语音识别故障诊断
- 流量使用智能预警
- 套餐适配度分析
服务响应机制改革
建立三级服务响应体系，设置普通咨询（2小时）、紧急报障（30分钟）、重大故障（15分钟）分级处理标准，配套建立工程师GPS定位调度系统。
- 用户诉求智能分类
- 工单自动路由分发
- 服务过程实时追踪
用户反馈闭环管理
构建NPS用户评价系统，服务完成后自动推送满意度调研。针对差评用户设置48小时回访机制，建立服务改进案例库。
- 服务完成即时评价
- 差评自动触发预警
- 专家团队介入处理
- 改进措施系统迭代
服务场景生态建设
整合线下营业厅、社区服务站资源，打造”15分钟服务圈”。在微信小程序构建数字孪生服务体系，实现线下服务节点可视化呈现。
- 社区智慧服务站部署
- AR远程指导功能
- 家庭网络健康检测
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