故障现象描述
当联通宽带用户遇到频繁断线或拨号失败时，系统通常会在后台生成错误代码和拨号日志。典型表现为错误代码691/678，或设备指示灯异常闪烁。
常见故障原因
- 账号密码输入错误
- 局端设备离线
- 物理线路损坏
- MAC地址绑定异常
查询拨号记录方法
通过以下两种主要途径可获取详细拨号记录：
- 登录光猫/路由器管理界面
- 拨打10010客服查询
- 使用联通智慧家庭APP
路由器界面查询步骤
- 浏览器输入192.168.1.1访问管理页
- 输入管理员账号密码登录
- 导航至”系统日志”模块
- 筛选PPPoE连接记录
| 时间 | 状态 |
|---|---|
| 2023-08-20 14:05 | ERROR 678 |
客服系统查询流程
致电10010按语音提示操作：
- 选择”故障申报”服务
- 提供开户证件号码
- 请求转接技术支持
通过系统日志分析和运营商数据核验，可准确定位拨号失败根源。建议用户保留错误代码截图，并定期检查网络设备固件版本。
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