故障现象描述
用户在使用联通宽带时，常遇到错误代码651/678等拨号失败提示，表现为网络频繁断开、认证超时或无法获取IP地址。
常见故障原因
- 物理线路接触不良
- 宽带账号密码错误
- 光猫/路由器过热
- 局端设备维护升级
- 网卡驱动程序异常
分步排障指南
- 检查网线两端是否插紧
- 验证宽带账号密码有效性
- 尝试直连光猫拨号测试
- 更新网卡驱动至最新版本
- 测试不同时段拨号连接
设备重启流程
完整重启步骤：
1. 关闭路由器电源
2. 断开光猫电源适配器
3. 等待3分钟后重新通电
4. 观察指示灯状态恢复正常
联系技术支持
当自主排查无效时，建议准备以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 账户信息 | 宽带编号后四位 |
| 设备状态 | 光猫指示灯颜色 |
| 错误代码 | 精确到秒的故障时间 |
预防措施建议
定期执行设备维护：
• 每月清理设备散热孔
• 每季度检查线路老化情况
• 避免多级路由串联使用
• 配置网络参数备份
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