问题现象描述
漳州广电宽带用户在完成光猫连接后，常遇到网页配置向导无法加载、参数验证失败或进度卡在90%等问题。部分用户反映设置过程中反复提示「网络连接异常」或「账户信息错误」。
常见失败原因
- 光猫未正确注册OLT设备
- PPPoE账号密码输入格式错误
- IP地址分配冲突
- 浏览器缓存未清除导致配置页面异常
设备检查步骤
- 检查光纤接口是否完全插入
- 观察光猫PON灯是否常亮
- 使用手机热点测试终端设备网络功能
- 重置光猫至出厂设置
联系客服指引
当自主排查无效时，建议拨打96311客服热线。通话前请准备：
- 装机业务受理单编号
- 光猫背面SN序列号
- 网络异常时的指示灯状态
进阶解决方案
技术工程师建议采用有线连接进行配置，若使用无线网络需确保2.4G/5G信号正确分离。对于2023年后安装的华为HG8245H型号光猫，需特别注意固件版本需升级至V5R019C00S200以上。
多数设置失败问题可通过规范操作流程解决，建议用户参照光猫说明书逐步操作。若遇系统级故障，漳州广电已建立快速响应机制，承诺城区用户4小时内上门检测。
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