确认拨打方式
请首先确认拨打的是官方客服号码：968896。建议使用手机直接拨打，座机用户需添加区号0591。若提示空号，可能是以下原因导致：
- 电话线路接触不良
- 号码存储错误
- 运营商信号屏蔽
检查设备状态
当电话无法接通时，请按顺序执行以下检查：
- 重启通信设备（手机/固话）
- 测试拨打其他号码确认设备正常
- 检查SIM卡/固话线路是否欠费
线路故障排查
广电宽带用户可通过以下方法确认线路状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿灯 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LAN | 闪烁 |
错峰联系建议
工作日的以下时段接通率较高：
- 上午10:00-11:30
- 下午14:30-16:00
其他联系方式
电话占线时可尝试：
- 关注”福建广电网络”微信公众号
- 登录官网在线客服系统
- 前往当地营业厅办理
建议用户优先通过设备自检排除简单故障，结合多渠道联系方式和错峰沟通策略。如遇紧急断网问题，可拨打全省统一报修热线952310。
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