事件现状
自10月25日凌晨起，多地联通宽带用户反映网络连接异常中断，主要症状包括光猫信号灯异常、DNS解析失败等。客服系统显示当前故障等级为P1级重大事故。
故障原因分析
据技术团队初步排查，可能涉及以下因素：
- 核心机房供电系统异常波动
- 省级骨干网光缆意外中断
- 自动化运维系统配置错误
影响范围
故障已波及6个省会城市，具体表现为：
- 华北地区：北京、天津用户延迟升高至800ms+
- 华东地区：上海、杭州出现区域性断网
- 华南地区：广州部分企业专线中断
修复进展
联通技术团队正按应急预案分阶段处理：
| 阶段 | 完成时间 |
|---|---|
| 故障定位 | 10:00 |
| 主干网恢复 | 12:30 |
| 全量服务重启 | 预计15:00 |
用户应对建议
受影响用户可尝试以下临时解决方案：
- 重启光猫及路由器设备
- 临时使用4G/5G移动网络
- 访问本地缓存资源
服务恢复承诺
联通官方承诺将采取补偿措施，包括为受影响用户提供：
- 断网期间费用折算
- 优先故障响应通道
- 延长免费服务周期
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