问题确认与定位
发现宽带线路阻碍通行时，首先确认线路归属。检查线缆标识是否带有”中国联通”字样，通过线缆走向判断是否为联通负责维护的主干线路或入户线路。
联系客服并反馈问题
立即拨打联通24小时服务热线10010，按以下流程操作：
- 选择”故障申报”语音服务
- 向客服说明具体位置和线路特征
- 要求创建紧急工单并获取工单编号
自行排查与临时处理
在等待技术人员期间可采取以下措施：
- 使用醒目标识物（如反光警示带）标记危险区域
- 拍摄现场照片记录线路状态
- 检查周边是否有施工导致线路脱落
现场处理与协调
维修人员到达后需配合完成：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 线路安全检查 |
| 2 | 临时架高或埋线 |
| 3 | 物业协调沟通 |
预防措施与长期方案
建议建立定期巡检机制，通过联通智慧社区服务平台提交线路优化建议，同时保存辖区线路维护负责人的直接联系方式。
通过及时报修、规范处置和长效预防相结合的方式，既能快速解决当前通行障碍，又能有效降低同类问题复发概率，保障公共区域通行安全与网络服务稳定性。
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