流程概述
联通宽带迁移服务要求用户经历预约登记、现场勘测、设备回收、新址安装四阶段，完整流程平均耗时5-7个工作日。
三大繁琐环节
- 需携带身份证原件至营业厅办理
- 新旧地址需满足同城网络覆盖
- 两次工程师上门产生时间成本
费用明细争议
官方公示200元移机费包含基础服务，但实际执行中存在以下附加费用：
- 超过30米网线材料费
- 非工作日上门服务费
- 旧设备拆卸保护费
隐形收费清单
- 光纤熔接费（80-120元）
- 墙体钻孔修复费（50元/孔）
- 设备检测费（30元/次）
用户真实反馈
“预约时承诺总费用200元，实际结算单出现328元收费，客服解释钻孔属于增值服务”——北京用户王先生
改进建议
- 建立线上全流程办理系统
- 实施费用清单预确认机制
- 开通服务进度实时追踪
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