网络信号覆盖不均
部分老旧小区和城中村存在信号盲区，尤其在地下停车场或高层建筑内，用户常反映通话质量差、移动数据断连等问题。
宽带速率不达标
实测网速与套餐宣传存在差异，主要问题包括：
- 高峰时段网络拥堵
- 老旧光猫设备性能限制
- 线路老化导致信号衰减
客服响应效率低
用户投诉渠道存在以下痛点：
- 人工客服等待时间超过15分钟
- 问题转接需重复描述情况
- 线上工单处理周期长达72小时
费用争议频发
账单异常现象集中表现为：
- 未订购增值服务自动扣费
- 套餐外流量超额未提醒
- 合约期违约金计算争议
套餐变更流程复杂
用户需携带身份证至线下营业厅办理套餐变更，且新套餐次月生效的规则常引发投诉。
线下服务网点不足
主要服务点集中在平阳路和长风街商圈，偏远区域居民办理业务需跨区往返。
建议电信运营商优化网络基础设施布局，建立快速响应机制，同时加强费用透明度，通过数字化手段提升服务便捷性，切实解决用户核心痛点。
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