一、查询维修电话的方法
- 移动官方网站”服务支持”栏目查询
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 查看宽带安装合同书底部联系方式
- 前往就近移动营业厅咨询
二、故障处理时效说明
根据《通信服务规范》，故障处理标准时效为：
- 普通网络故障：24小时内解决
- 设备硬件故障：48小时内更换
- 区域性断网：优先抢修并实时通报
实际处理时间可能受天气、灾害等不可抗力影响。
三、自助排障指南
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口无松动
- 使用手机检测WiFi信号强度
四、联系客服的其他方式
除电话联系外，还可通过：
- 中国移动APP在线客服
- 微信”中国移动10086″公众号
- 短信发送”宽带报修”至10658999
通过官方渠道及时报修并配合维修人员，可最大限度缩短故障处理时间。建议用户保存辖区维修站电话，了解基础排障方法以提高处理效率。
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