检查网络连接
激活前需确保设备处于正常网络环境：
- 确认已开启蜂窝数据或Wi-Fi功能
- 尝试切换4G/5G网络模式
- 关闭VPN等网络代理工具
验证卡号信息
输入信息错误是常见失败原因：
- 核对ICCID卡号是否完整输入
- 确认激活页面选择正确的运营商
- 检查身份证信息是否与开卡一致
更新应用版本
旧版客户端可能导致激活异常：
- 前往应用商店升级网易云音乐到最新版
- 清除应用缓存后重新登录
- 安卓用户建议检查系统WebView组件
联系客服处理
若自主操作无效时建议：
- 拨打10000转人工服务
- 通过「中国电信」APP在线报障
- 携带身份证至线下营业厅处理
重启设备重试
简单操作解决临时性故障：
- 完全关闭应用进程后重新打开
- 执行手机飞行模式开关操作
- 双卡设备建议暂时移除其他SIM卡
问题总结
多数激活失败问题可通过上述步骤解决。若持续异常，建议保留错误截图并提交详细日志供技术人员分析。
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