事件背景
近期多地联通用户反映，在响应”宽带中国”政策升级光纤时，被要求支付200-500元不等的材料费及施工费。这与其宣传的”免费提速”承诺形成矛盾，引发用户集体质疑。
费用争议焦点
争议主要集中在三个层面：
- 光猫设备是否应纳入套餐成本
- 线路改造责任的归属问题
- 套餐合约期内的服务变更条款
| 运营商 | 设备收费 | 施工收费 |
|---|---|---|
| 中国联通 | 200元 | 100元 |
| 中国电信 | 免费租赁 | 免费 |
用户真实案例
北京朝阳区用户王先生表示：”在合约期内被要求支付380元升级费，这与当初承诺的免费网络升级严重不符。”类似投诉在消费者服务平台单月已超200例。
运营商回应解读
联通客服给出的解释包含三个要点：
- 光纤改造涉及入户线路重建
- 新设备需要成本分摊
- 部分老旧小区施工难度特殊
用户应对建议
通信专家提出维权三部曲：
- 核查原始签约协议条款
- 要求出示收费依据文件
- 向工信部投诉平台备案
这场争议折射出通信服务升级中的权责界定难题。用户期待运营商在推行技术升级时，能建立更透明的收费机制和更完善的沟通渠道，真正实现消费升级与服务升级的同步。
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