确认缴费状态
登录运营商官方网站或APP，在「我的账单」页面核对缴费状态。若显示”待支付”，可尝试以下操作：
- 刷新页面获取最新状态
- 检查银行扣款短信通知
- 等待5分钟查看系统同步
检查网络连接
网络不稳定可能导致交易中断，建议依次确认：
- 切换Wi-Fi/移动数据网络
- 访问其他网站测试网络状态
- 重启路由器或移动设备
验证账户信息
确保输入的缴费信息完全正确：
- 宽带账号（12位数字）
- 缴费金额（精确到分）
- 银行卡有效期及CVN2码
查询交易记录
通过以下渠道获取交易凭证：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 网上银行 | 登录>交易明细 |
| 支付平台 | 账单>交易记录 |
| 运营商系统 | 服务>交易查询 |
联系客服支持
若自助解决未果，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 在线客服（APP内「我的-帮助中心」）
- 携带身份证至营业厅办理
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