一、确认故障类型
在报修前，请先确认具体故障现象：
- 宽带无法连接或频繁掉线
- 电话无拨号音或通话中断
- 电视信号丢失或画面卡顿
二、多渠道报修指南
秀屿区广电用户可通过以下方式快速报修：
- 24小时客服热线：96789（按语音提示选择故障类型）
- 官方微信公众号：菜单栏「在线报修」提交工单
- 手机APP「广电服务」-「故障申报」实时追踪进度
- 线下营业厅（携带身份证办理）
三、报修注意事项
为提升处理效率，请准备以下信息：
- 用户账号/合同编号
- 设备型号及安装地址
- 故障发生时间与现象描述
四、故障跟进流程
报修后处理流程：
- 系统自动生成工单编号
- 维修人员2小时内电话确认
- 城区4小时/乡镇8小时内上门
- 服务完成后扫码评价
五、常见问题解答
Q：夜间故障能否紧急处理？
A：网络主干故障实行7×24小时响应，入户维修时间为8:00-20:00
Q：维修是否收费？
A：质保期内设备问题免费，人为损坏按标准收费
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 全区断网 | 30分钟 |
| 片区故障 | 2小时 |
| 个人用户 | 4-8小时 |
通过标准化报修流程和智能化服务平台，秀屿区广电用户可享受高效故障响应。建议优先使用数字化渠道报修，并通过工单编号实时查询处理进度。
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