问题概述
当宽带网络出现线路老化或信号不稳定时，用户常面临是否需要自行更换网线的选择。联通宽带服务根据不同场景提供了明确的指导方案。
自行操作条件
以下情况可尝试自行换线：
- 设备端口到终端的室内连接线损坏
- 具备基础网络工具（如网线钳、测线仪）
- 线路走线路径清晰且无需穿墙
联系客服流程
- 拨打10010选择人工服务
- 提供宽带账号及故障描述
- 预约工程师上门检测时间
- 确认服务费用标准（如有）
操作步骤对比
| 项目 | 自行操作 | 客服支持 |
|---|---|---|
| 耗时 | 0.5-2小时 | 24小时内响应 |
| 成本 | 材料费 | 可能产生服务费 |
注意事项
- 禁止触碰户外分线箱设备
- 保留原线路布局照片备查
- 复杂布线需持证工程师操作
建议普通用户优先联系客服处理主干线路问题，仅对室内终端连接线进行简单更换。若遇设备级故障或涉及户外线路，务必通过官方渠道报修以确保服务质量和人身安全。
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