一、检查网络连接状态
首先确认光猫和路由器的物理连接是否正常：
- 检查网线是否牢固插入设备LAN口
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试直连光猫测试基础网络信号
二、确认账号密码正确性
若出现认证失败提示，请按以下步骤操作：
- 核对开户时提供的宽带账号和密码
- 注意区分大小写和特殊符号输入
- 通过广电营业厅APP重置密码
三、排查路由器设置问题
路由器配置错误是常见故障原因：
- 检查是否选择PPPoE拨号模式
- 确认未启用MAC地址克隆功能
- 更新路由器固件至最新版本
四、检测硬件设备状态
设备异常可能导致连接失败：
| 设备 | 检测方法 |
|---|---|
| 光猫 | 观察PON指示灯状态 |
| 网线 | 更换备用网线测试 |
| 路由器 | 恢复出厂设置后重试 |
五、联系广电客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96766广电服务热线
- 提供设备SN码和错误代码
- 预约技术人员上门检测
六、常见问题解决方案
典型故障处理方法：
- 错误代码678：检查网卡驱动状态
- 错误代码651：联系运营商刷新端口
- 频繁掉线：检查线路干扰源
结论：通过系统化排查物理连接、账号设置、设备状态等环节，大多数宽带设置问题可自主解决。若遇复杂故障，建议及时联系广电专业技术人员处理。
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