一、内容体系重构
建立差异化内容生产机制，设立5000万元原创基金支持地方特色纪录片制作，开发非遗文化专题节目矩阵。实施内容分级策略，针对不同用户群体推出银发剧场与电竞直播双版本界面，月均更新超200小时4K/8K超高清资源。
- 设立AI内容评估系统实时监控收视数据
- 季度淘汰末位20%收视节目
- 引入VR戏曲直播等沉浸式体验
二、服务体验升级
重构服务流程关键节点，在订购环节增设动态价格对比弹窗，明确标注隐形收费项目。部署智能运维系统实现87%网络故障自动修复，响应时效缩短至15分钟以内。
- 建立家庭数字管家24小时响应机制
- 推出会员积分跨平台兑换体系
- 开设线下体验店VR服务专区
三、技术平台迭代
完成5G+光纤混合组网改造，城区覆盖率已达92%，支持8K视频点播时延低于200ms。开发智能推荐引擎实现内容精准推送，用户点击率提升38%。
- 部署边缘计算节点降低传输延迟
- 构建AI客服知识图谱数据库
- 实现跨终端观看进度同步
四、用户生命周期管理
构建用户流失预警模型，通过35项行为指标预判离网风险，成功挽留68%潜在流失用户。建立价值分层体系，为高价值用户提供专属内容定制服务。
- 休眠用户定向唤醒计划
- 社交裂变奖励机制
- 家庭套餐跨代捆绑策略
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