检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫LAN口，观察设备指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常供电
- 光信号灯：绿色为正常，红色需检查光纤线路
- LAN口灯：闪烁表示数据传输正常
重启网络设备
按正确顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检测账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发安全保护机制
- 服务区域内是否存在网络维护公告
检查本地网络配置
在电脑网络设置中执行以下操作：
- 运行网络故障诊断工具
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
联系客服报障
通过以下渠道提交故障申报：
- 客服热线：10010（按语音提示选择宽带报障）
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”自助报障
通过系统性的排查流程，90%以上的断网问题可在15分钟内定位并解决。建议用户按照先硬件后软件、先本地后运营商的顺序逐步排查，若问题持续可通过客服渠道获取专业支持。
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