服务响应速度
根据实地测试，秦皇岛广电宽带平均故障响应时间为2小时，优于部分二级运营商。主要优势体现在：
- 7×24小时在线客服系统
- 紧急故障4小时上门承诺
- 微信公众号实时进度查询
客服专业能力
通过暗访测试发现，广电客服在技术解答方面表现突出：
- 网络故障排查准确率达92%
- 带宽升级方案响应时间≤3分钟
- 多终端组网方案定制能力
服务覆盖范围
| 区域 | 营业厅数量 | 社区服务站 |
|---|---|---|
| 海港区 | 5 | 18 |
| 北戴河 | 3 | 9 |
| 山海关 | 2 | 6 |
价格对比分析
主流套餐横向对比显示，广电宽带在融合套餐方面更具价格优势：
- 100M融合套餐：￥89/月（含IPTV）
- 200M单宽带：￥68/月
- 企业专线：￥299/月起
用户评价汇总
收集2023年500条用户反馈数据显示：
- 客服满意度：4.3/5
- 故障解决率：89%
- 套餐变更便捷度：4.1/5
综合评估显示，秦皇岛广电宽带在客服响应速度和技术支持能力方面表现突出，适合对服务质量要求较高的家庭用户。虽然价格略高于部分二级运营商，但其完善的社区服务网络和稳定的服务质量仍具有显著优势。
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