一、检查物理连接
首先确认所有线缆连接是否牢固：
- 检查网线两端是否完全插入宽带接口和设备网口
- 确认光纤线无过度弯折或破损
- 检查电源适配器是否正常通电
二、重启路由器/光猫
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭设备电源并拔掉电源线
- 等待2分钟后重新接通电源
- 观察设备启动后指示灯状态
三、验证账号状态
通过以下方式确认宽带账号有效性：
- 登录联通网上营业厅查询余额
- 拨打10010客服热线咨询
- 检查是否有欠费停机通知短信
四、检查光猫信号灯
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
五、联系运营商报修
若上述排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号/安装地址
- 设备型号及故障现象
- 已尝试的排查步骤
通过从物理连接到系统状态的逐层排查，可以快速定位90%以上的宽带接口故障。建议优先检查线路连接和设备重启等基础操作，若仍未恢复应及时联系专业人员处理。
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