物理连接检查
首先确认宽带设备物理连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或破损
- 测试网线与设备接口是否完全插入
设备重启流程
执行标准设备重启操作：
- 完全断电等待3分钟
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 后启动路由器设备
账号状态验证
通过以下方式确认账户状态：
- 联通手机APP「服务＞宽带专区」
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 官网用户中心登录查询
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 提供宽带账号和故障现象
- 配合进行远程诊断
系统诊断工具
使用官方提供的诊断工具：
- 宽带测速工具检测网络质量
- 光功率检测功能（需专业人员）
- 故障代码查询手册
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