故障现象确认
当宽带控制器出现连接异常时，首先应确认具体现象：
- 设备指示灯状态（常亮/闪烁/熄灭）
- 客户端错误代码提示（如651、678等）
- 多终端连接测试结果
物理连接检查
按照以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查分光器至ONT设备线路
- 测试更换备用网线
- 检查电源适配器连接
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 关闭设备电源并等待2分钟
- 拔除所有连接线缆
- 重新连接后通电启动
- 观察启动完成指示灯状态
配置参数验证
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| VLAN ID | 运营商提供 |
| PPPoE账号 | 完整格式@运营商域名 |
| MTU值 | 建议1492 |
防火墙设置排查
检查安全软件设置：
- 暂时关闭系统防火墙
- 检查安全软件拦截日志
- 添加宽带客户端白名单
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 设备SN序列号
- 错误发生时间点
- 已完成的操作记录
- 网络拓扑示意图
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