一、确认合约状态
办理退订前需通过广电官方APP查询宽带服务状态：登录后依次点击“首页搜索‘宽带’→宽带专区→更多信息→宽带电视”，确认需退订的业务类型及合约到期时间。若处于合约期内，需提前拨打客服热线（如96123）确认违约金标准，违约金通常按剩余合约期费用的20%-50%收取。
二、准备所需材料
退订材料包含三类核心文件与设备：
- 身份证明：开户人身份证原件及复印件
- 租赁设备：光猫、机顶盒及配套电源线、HDMI线、遥控器
- 辅助凭证：最近缴费账单或电子发票
若设备遗失，需按每台200元标准赔偿，建议提前购买同型号设备或协商折价赔偿。
三、线上退订流程
通过广电官网或APP办理的步骤：
- 登录账号后进入“用户中心→业务办理→服务退订”
- 上传设备照片等待审核（约需3个工作日）
- 审核通过后支付50元工料费，等待上门拆机
融合套餐用户需同步解绑TV增值服务，避免次月产生额外扣费。
四、线下营业厅办理
携带材料至指定营业厅完成：
- 填写《宽带业务终止申请表》并签字
- 工作人员核验设备完整性
- 缴纳违约金或赔偿金后领取业务回执单
建议选择工作日办理，双休日高峰期需排队1小时以上，设备验收要求光猫指示灯正常、机顶盒可开机运行。
五、费用结算规则
| 项目 | 计算规则 |
|---|---|
| 违约金 | 合约剩余金额的20%-50% |
| 设备赔偿 | 200元/台（机顶盒/光猫） |
| 月租费 | 按实际使用天数结算 |
押金将在退订后30个工作日内通过原支付渠道返还。
六、常见问题处理
- 异地代办：需提供经公证的委托书及双方身份证原件
- 设备争议：通过工信部电信用户申诉平台提交材料
- 自动续费：保留回执单并检查次月10日前账户状态
广电宽带退订需严格执行“确认合约-备齐材料-渠道办理-费用清算”流程，重点注意设备完整性与违约金计算标准。建议优先通过线上渠道提交申请，线下办理时错峰出行以提高效率。完成退订后需持续关注押金返还进度，保留业务回执单至少6个月以备核查。
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