一、办理前准备材料
办理广电机顶盒报停需携带以下材料至营业厅：
- 机主本人有效身份证件原件（身份证或护照）
- 需归还的设备及配件，包括机顶盒、遥控器、音视频连接线、智能卡等
- 宽带服务合约或协议文件（如有纸质存档）
- 代办人身份证原件（非本人办理时）
二、报停办理流程
具体办理步骤如下：
- 确认合约状态：通过客服热线查询是否在合约期内，未到期需协商违约金
- 填写申请表：至广电营业厅填写《业务停机申请表》，提交身份证明及设备
- 设备核验：工作人员检查设备完整性并开具回收凭证
- 费用确认：结清欠费及可能产生的保号费或违约金
三、设备归还要求
设备归还需注意：
- 机顶盒及配件需完整无损坏，否则需按价赔偿（如遥控器丢失赔偿20元）
- 线材包含HDMI线、网线、射频线等，缺失需赔付
- 设备回收凭证需保留至少1年备查
四、费用结算与生效时间
费用相关要点：
- 报停当月需缴纳整月费用，次月起停止计费
- 合约期内停机可能产生保号费（通常为月租的20%-50%）
- 停机保留期一般为6个月，超期将自动销户
五、常见问题解答
Q：能否通过电话或线上办理报停？
A：部分区域支持线上办理，但多数需线下营业厅完成设备核验。
Q：报停后如何恢复服务？
A：携带身份证至营业厅申请开通，需缴纳复机费用并重新领取设备。
Q：新用户办理报停有何限制？
A：新装用户需满6个月才可办理报停，且需支付违约金。
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