一、线下营业厅办理流程
携带机主身份证原件、宽带光猫及配套设备至归属地电信营业厅办理。建议选择每月4日至月末办理，避开1-3号系统出账期。工作人员将核对协议状态后，办理销户手续并开具回执单。
二、线上自助注销方式
通过中国电信APP办理注销：
- 登录APP点击”全部”→”宽带销户”
- 填写宽带账号、身份证信息并提交申请
- 接收短信链接上传身份证正反面照片
- 签署电子版解约协议
三、合约期未满的特殊处理
协议期内注销需缴纳违约金，可通过以下途径协商解决：
- 拨打4008810000电信集团客服投诉
- 通过”工信部12300″微信公众号提交申诉
- 在地方政府服务平台留言投诉
四、设备归还与费用结算
需完整归还光猫、机顶盒、路由器及配套电源线。逾期未归还将按设备原价扣费，建议办理时索取设备回收凭证。最后一次账单将在注销后15个工作日内发送至预留手机号。
| 设备名称 | 押金金额 |
|---|---|
| 千兆光猫 | 200元 |
| 4K机顶盒 | 150元 |
五、投诉渠道与注意事项
若遇办理障碍，建议多渠道并行投诉：
- 10000客服电话：每日9-21点人工服务
- 电信官网在线客服：实时文字沟通
- 工信部申诉平台：7个工作日内响应
注意保留业务受理单、设备交接单等纸质凭证，建议在办理后15日内通过电信APP查询销户状态。
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