办理前准备材料
办理退费前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带服务协议（如有）
线上退费申请步骤
- 登录移动官方APP，进入「业务办理」专区
- 选择「宽带退订」服务并提交申请
- 上传设备归还凭证照片
- 确认退费账户信息
- 等待系统审核（1-3个工作日）
线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 取号选择「宽带退订」业务
- 工作人员核验设备完整性
- 签署终止服务协议
- 领取退费受理单
注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 余额退还仅支持原支付渠道
- 保留受理单至少6个月
退费周期说明
退费处理周期通常为5-15个工作日，遇节假日顺延。到账情况可通过「中国移动」APP的「交易记录」查询，若有延迟可拨打10086转人工客服咨询。
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