故障现象识别
当宽带设备显示错误代码10000时，通常表示网络连接中断。该代码可能伴随以下现象：
- 光猫LOS指示灯红灯常亮/闪烁
- 路由器无法获取IP地址
- 所有联网设备同时断网
物理连接检查
请按顺序检查以下物理连接：
- 确认光纤线无过度弯折（弯曲半径＞5cm）
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重新插拔光纤接口（SC/LC型接头）
- 测试网线水晶头是否氧化松动
设备重启步骤
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 断开路由器电源连接
- 先开启光猫并等待PON灯常亮
- 最后接通路由器电源
账号状态验证
通过以下方式确认账号状态：
- 登录联通手机营业厅查询宽带状态
- 检查是否欠费停机
- 确认未修改过宽带密码
联系技术支持
若以上操作无效，请准备以下信息后联系10010：
- 光猫设备SN码（底部标签）
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象发生时间点
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