问题现象描述
当用户使用联通宽带时遇到错误代码1104，通常表现为网络连接中断，客户端提示”认证失败(1104)”。该错误多发生在网络配置变更或账号异常时。
常见原因分析
- 宽带账号密码输入错误
- 光猫/路由器配置丢失
- 运营商系统维护升级
- 网络服务到期欠费
五步排查法
- 核对宽带账号密码是否正确
- 检查路由器网线连接状态
- 登录联通营业厅APP查询账户状态
- 测试直连光猫拨号上网
- 记录错误代码出现时间
设备重启指南
按正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电脑网络适配器
- 断开路由器电源5分钟
- 重启光猫设备
- 依次重新通电启动
联系技术支持
若自行排查未解决问题，建议通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用”中国联通”微信小程序
- 前往线下营业厅检测
错误代码1104的解决核心在于准确识别故障源头。通过系统化的网络诊断流程，配合正确的设备操作方法，大多数用户可以在15分钟内恢复网络连接。建议定期检查网络设备状态并及时续费，以预防此类问题的发生。
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