一、确认合约状态
拨打广电客服热线96123，提供用户编号和身份证信息，确认套餐合约状态。若在合约期内提前解约，需按剩余时长比例支付违约金，具体金额以签约协议为准。
二、材料准备清单
前往营业厅前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒及配套线缆（HDMI线、电源适配器等）
- 最近一期缴费账单
- 宽带开户协议原件（非必需但建议携带）
三、线下办理流程
营业厅办理包含三个核心步骤：
- 填写《销户申请表》并签字确认
- 工作人员核验设备完整性
- 结清费用并获取加盖公章的《业务终止确认书》
四、线上办理方式
可通过官方渠道进行预登记：
- 拨打96123客服电话提交申请
- 通过”广电网络”APP提交电子申请
- 微信公众号在线预约办理
五、设备验收标准
| 设备名称 | 验收标准 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损，指示灯正常 |
| 机顶盒 | 能正常开机连接，遥控器按键灵敏 |
设备缺失需按每件200元标准赔偿。
六、费用结算说明
费用清算包含三类：
- 合约违约金：按剩余合约时长比例计算
- 设备赔偿金：遗失或损坏部件照价赔偿
- 拆机服务费：线上申请时收取50元上门费
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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