一、线上自助渠道
通过电信官方数字平台可快速完成套餐退订：
- 手机APP办理：登录中国电信APP，在「查询办理」→「套餐」→「已订业务」中选择退订项目
- 官方网站操作：访问电信官网，账户登录后通过「我的业务」管理界面提交退订申请
- 微信公众号：绑定手机号后，通过菜单栏的「业务办理」完成在线退订
二、电话客服办理
拨打10000客服热线：
- 根据语音提示选择人工服务
- 提供身份证号、服务密码验证身份
- 明确告知需取消的套餐名称
- 确认违约金及生效时间
三、短信快捷退订
发送特定指令至指定号码：
- 查询套餐：发送「0000」至10000获取已订业务列表
- 快速退订：发送「QXTC」至10001直接取消套餐
四、线下营业厅办理
实体网点办理需携带：
- 身份证原件及复印件
- 近期缴费凭证
- 手机SIM卡
工作人员将协助填写《套餐变更申请表》并签署解约协议
五、注意事项
- 合约期内取消需支付违约金，金额通常为剩余月份套餐费20%
- 确认无未结清费用（含国际漫游费）
- 退订后原套餐优惠立即失效
六、常见问题解答
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| APP显示无法退订 | 联系在线客服核实合约状态 |
| 违约金计算争议 | 要求提供原始签约协议副本 |
电信套餐取消包含线上自助、电话办理、短信退订、线下网点四类主要方式，用户应根据合约状态选择合适的退订渠道。建议优先通过官方APP完成操作，合约用户需特别注意违约金条款。
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