一、线上自助注销流程
通过电信官方渠道办理注销可节省时间成本，推荐使用以下两种方式：
- 中国电信APP操作：登录后依次点击「查询办理」→「宽带」→「宽带解约」，完成身份验证后上传身份证照片并选择设备归还方式
- 微信公众号办理：关注「中国电信」公众号，在菜单栏选择「服务大厅」→「宽带拆机」，填写登记信息后等待客服联系确认
需特别注意合约期限制，若套餐未到期可能需支付违约金。
二、线下营业厅办理
携带以下材料前往归属地营业厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
工作人员将现场核验设备状况，确认无欠费后出具《业务终止确认单》。
三、设备归还规范
| 设备类型 | 回收要求 | 归还方式 |
|---|---|---|
| 光猫 | 机身完整无破损 | 顺丰免费上门取件 |
| 机顶盒 | 配件齐全 | 营业厅现场回收 |
设备损坏需先完成赔偿流程，建议归还前拍照留存凭证。
四、费用结算事项
注销前需完成以下财务清算：
- 结清当月使用费（按实际天数计算）
- 退还光猫押金（需提供原始收据）
- 处理合约违约金（如有）
五、特殊情形处理
遇以下情况建议通过工信部渠道申诉：
- 异地注销受阻：通过12300微信公众号提交申诉材料
- 不合理扣费争议：向通信管理局提交书面投诉
- 设备押金纠纷：保留相关凭证进行行政调解
2025年电信宽带注销已实现全流程电子化办理，建议优先选择线上渠道完成业务解约。办理时需特别注意设备完整性核查与费用清算，保留好《业务终止确认单》至少两年。若遇运营商推诿情况，可通过工信部12300平台维护合法权益。
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