一、中国移动APP退订操作指南
登录最新版中国移动APP后，通过“我的”页面进入“已订业务”管理模块，选择目标业务点击退订按钮即可完成操作。部分套餐需在详情页选择按当前周期或次月生效的取消方式，操作完成后可通过业务列表和短信双重确认退订结果。
二、短信退订快捷操作
发送0000至10086可查询已开通业务列表，根据回复短信提示的序号格式（TD+数字）进行退订。此方法适用于基础套餐外的增值业务，30秒内即可收到退订确认通知。
三、人工客服电话退订流程
拨打10086转接人工客服时需注意：
- 明确表述需要取消的业务名称
- 拒绝线下办理建议避免附加费用
- 要求即时生效的退订服务
通话结束后需保存客服工号以备后续核查。
四、线上销户全流程解析
通过APP办理销户需完成五个步骤：
- 通过客服入口发送“线上销户”请求
- 解除所有未到期合约活动
- 上传身份证正反面照片
- 完成人脸识别验证
- 填写话费转移账户信息
整个流程需确保无欠费且合约已解除，48小时内可收到最终处理结果。
五、注意事项与建议
线上操作时需注意业务合约期限制，部分套餐提前取消可能产生违约金。建议退订前通过APP“业务详情”页面查看协议条款，若遇系统提示无法退订，可通过工信部12300平台提交申诉。
线上退订方式已覆盖90%以上的移动业务类型，用户仅需通过官方APP、短信通道或人工客服即可完成自助服务。特殊场景如靓号协议、集团套餐等仍需线下办理，建议优先选择APP操作确保流程可追溯。
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