一、查询已开通业务
在取消前需先确认当前订购的增值业务：
- 发送短信「0000」至10086，系统将返回已开通业务列表
- 登录中国移动APP，在「我的服务」查看已订购业务
- 拨打10086按语音提示查询业务详情
二、APP退订操作
通过中国移动APP自助退订步骤：
- 进入「我的」→「账单查询」截图存证
- 在「我的投诉」选择「费用疑问」提交申诉
- 上传疑问账单截图等待客服处理
三、短信退订方式
快速退订的短信指令操作：
- 发送「TD+业务序号」至10086（如TD1）
- 发送「QXCL」取消彩铃等特定业务
- 收到退订确认短信即生效
四、电话客服退订
人工服务注意事项：
- 拨打10086转人工客服需保持耐心等待
- 明确说明「对费用不知情」的立场
- 要求提供退费凭证和生效时间
五、投诉退费处理
争议费用的处理策略：
- 通过工信部官网提交正式投诉
- 主张「未主动开通」要求退一赔三
- 保留通话录音和业务确认短信
建议优先使用APP和短信自助服务，遇争议费用时及时截图存证并多渠道投诉。保号套餐用户需定期核查账单，防止被自动续订增值业务。
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