操作方式概览
中国移动用户可通过三种途径取消彩铃服务：移动官方APP操作、短信指令退订以及人工客服办理。建议优先使用APP自助服务，操作全程无需额外费用。
APP端退订步骤
- 打开中国移动APP，点击底部导航栏「探索」
- 在功能列表中选择「我的彩铃」服务
- 点击右上角菜单进入「已订购业务管理」
- 勾选带有「视频彩铃」标识的业务进行退订
此方式可实时查看业务状态，退订操作即时生效。
短信快捷退订
编辑短信内容发送至10086：
- 查询业务：发送「CXYW」
- 退订指令：发送「TD彩铃」
系统将在5分钟内短信反馈操作结果。
客服热线操作
拨打10086选择人工服务：
- 按「0」键转接人工客服
- 提供身份证号验证身份
- 明确告知需要取消的视频彩铃业务名称
该方法适合不熟悉智能设备的用户使用。
注意事项说明
- 退订后次月生效，当月已扣费不予退还
- 部分合约彩铃需先解约才能退订
- 视频彩铃与音频彩铃为不同业务需分别取消
建议操作完成后重启手机验证服务状态。
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