一、APP线上退订流程
- 登录APP后点击底部「服务」菜单
- 选择「查询」→「我已订购」查看当前业务
- 点击目标套餐右侧「退订」按钮完成验证
增值业务需在「办理」→「增值业务退订」中操作。建议优先选择非高峰时段操作，避免系统延迟。
二、电话客服退订步骤
拨打10010客服热线的操作规范：
- 根据语音提示选择「套餐业务」→「退订」选项
- 提供身份证号及服务密码完成核验
- 明确告知客服需取消的套餐名称
建议通话时记录工单编号以便后续查询进度。
三、合约套餐处理方法
合约期内套餐需特殊流程处理：
- 通过APP「在线客服」提交解约申请
- 上传合约协议截图及相关证明材料
- 等待24小时内回访确认违约金金额
也可通过工信部公众号提交正式申诉材料。
四、线下渠道办理说明
实体营业厅办理需准备：
- 本人身份证原件及复印件
- 上月缴费凭证或验证码
- 纸质版退订申请表
建议提前致电营业厅确认所需材料清单。
五、操作注意事项
退订前需特别注意：
- 次月生效套餐需在当月25日前办理
- 主套餐变更可能影响附属业务
- 违约金按剩余合约天数计算
建议完成退订后保留成功提示截图。
中国联通提供APP、电话、线下多渠道退订服务，常规套餐推荐使用线上自助办理，合约套餐建议通过官方投诉渠道协商解约。操作时需注意业务生效时间及关联影响，保留相关凭证以备查证。
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