一、在线业务办理类型概览
中国联通支持线上办理的主要业务包括：移动通信服务（手机卡、流量卡）、宽带业务（新装、停机保号）、增值服务（eSIM开通）等。用户可通过官方APP、微信公众号、在线商城三大渠道完成全流程操作。
二、手机卡与流量卡办理流程
通过中国联通APP办理步骤：
- 下载安装最新版中国联通APP并登录
- 在首页选择”号码/套餐”或”流量卡专区”
- 完成实名认证（上传身份证照片+人脸识别）
- 选择号码与套餐类型（含合约期说明）
- 填写收货地址并完成支付
微信公众号办理需关注”中国联通微厅”，通过底部菜单进入业务办理界面。
三、宽带新装与停机操作
宽带新装线上流程：
- 在APP”服务-宽带家庭”专区提交安装申请
- 填写详细地址与联系方式
- 选择带宽套餐与合约期限
停机保号办理需注意合约期状态，通过APP”停机保号”功能提交申请，次月1日生效。
四、eSIM业务开通指南
开通步骤：
- 在APP搜索栏输入”eSIM”进入业务页面
- 选择”一号双终端”或”独立号码”服务类型
- 完成设备绑定与套餐选择
- 支付费用并等待系统审核
五、在线客服咨询方式
即时咨询渠道：
- APP内”在线客服”入口：7×24小时文字/图片咨询
- 微信公众号对话框：输入问题关键词获取解答
- 拨打10010转人工服务：需提供身份证号验证
六、常见问题解答
Q：实名认证失败如何处理？
检查身份证照片清晰度，确保人脸识别环境光线充足，如多次失败建议联系人工客服。
Q：线上办理后多久能收到SIM卡？
普通地区2-3个工作日送达，偏远地区延长1-2天，可通过订单号查询物流进度。
Q：eSIM业务支持哪些设备？
目前兼容Apple Watch、OPPO Watch等主流智能穿戴设备，具体型号需查询官网列表。
中国联通通过数字化平台实现了90%以上业务的线上办理能力，用户只需完成实名认证即可享受便捷服务。建议优先选择官方APP办理核心业务，复杂操作可结合在线客服指导完成。保留业务办理确认单和电子凭证，便于后续服务追溯。
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