事件背景
近期多地发生广电工作人员擅自剪断移动宽带线路事件，导致用户无法正常使用网络服务。此类纠纷涉及运营商基础设施管理权责，用户需通过合法途径保障自身权益。
确认责任方
用户应通过以下方式固定证据：
- 拍摄现场破坏情况视频
- 保存宽带服务协议
- 获取其他用户证人证言
维权步骤
- 向移动运营商提交书面投诉
- 向通信管理局提交申诉（时限：7个工作日内）
- 通过12315平台进行消费维权
- 向当地法院提起民事诉讼
法律依据
- 《电信条例》第41条：禁止破坏通信设施
- 《民法典》第1165条：侵权责任认定
- 《消费者权益保护法》第11条：索赔权
注意事项
维权过程中需注意：避免与施工方发生肢体冲突；留存所有沟通记录；关注运营商赔偿方案是否包含误工费、违约金等合理补偿。
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