检查网络连接状态
若广电电视盒子无法连接网络，首先确认家庭宽带是否正常。尝试使用手机、电脑等其他设备连接同一网络，若均无法访问互联网，可能是宽带服务故障或路由器异常。
重启设备与路由器
按以下顺序尝试重启设备：
- 关闭电视盒子电源
- 拔掉路由器电源线并等待30秒
- 重新接通路由器电源
- 待路由器指示灯稳定后启动电视盒子
检查账号与套餐状态
登录广电宽带账号管理页面，确认：
- 宽带套餐是否在有效期内
- 是否存在欠费停机情况
- 电视盒子业务是否已绑定
排查网线与接口问题
有线连接的电视盒子需检查：
- 网线是否松动或破损
- 路由器LAN口是否正常工作
- 电视盒子网络接口是否接触不良
检查无线网络设置
使用无线连接的设备需注意：
- Wi-Fi密码是否输入正确
- 信号强度是否满足需求
- 路由器是否设置了MAC地址过滤
联系客服或维修人员
若以上方法均无效，请拨打广电客服热线（如96196）报修，提供设备型号和故障代码（如有）。保留以下信息以便快速处理：
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 错误代码E002 | 账号验证失败 |
| 错误代码E105 | 网络连接超时 |
电视盒子无法联网通常由网络中断、设备故障或配置错误导致。通过系统化排查可解决多数问题，若涉及硬件损坏或线路故障，建议联系专业人员处理。
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