检查欠费状态
通过联通官方APP查询账户余额，登录后进入「我的账单」查看是否因宽带套餐到期或欠费导致限速。
- 中国联通APP：服务 > 查询 > 账单查询
- 短信查询：发送YE至10010
- 官网查询：www.10010.com
线上补缴费用
推荐使用以下途径快速完成缴费：
- 打开支付宝「生活缴费」选择联通宽带
- 微信支付进入「手机充值」绑定宽带账号
- 登录联通网上营业厅使用银联支付
线下服务网点
携带身份证前往营业厅办理时需注意：
- 工作日：08:30-18:00
- 周末：09:00-17:00
- 节假日：部分网点轮休
联系人工客服
拨打10010转接人工服务时建议：
- 避开月初高峰期（1-5号）
- 准备宽带绑定手机验证码
- 记录客服工号以备跟进
常见问题解答
缴费后仍未恢复网速的处理步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 致电运维人员上门检测
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