监管主体界定
移动宽带收费的监管主体主要依据《电信条例》规定，由工业和信息化部及其下属机构负责。广电部门主要监管广播电视业务，但在涉及广电系企业（如中国广电）运营的宽带业务时，会形成跨部门协同监管。
相关法规依据
现行监管体系依据三大法律框架：
- 《中华人民共和国电信条例》
- 《价格法》及其实施细则
- 《反不正当竞争法》
2020年广电获得5G牌照后，相关收费项目需同时遵守《有线电视网络管理办法》特殊条款。
广电部门职责
广电部门在以下场景介入监管：
- 广电企业自营宽带业务资费备案
- 涉及广播电视内容传输的增值服务收费
- 农村地区普遍服务项目实施
用户权益保障
用户可通过12381工信部公共服务热线进行资费投诉，涉及广电网络运营的宽带服务可同步向广电总局信访系统反映。典型案例包括：
- 未明示的捆绑收费项目
- 速率不达标的资费争议
- 合约期违约金计算纠纷
跨部门协作机制
2021年建立的部际联席会议制度包含：
- 季度监管数据互通
- 联合约谈违规企业
- 重大政策联合听证
移动宽带收费监管以工信部门为主，广电部门在特定业务场景下行使补充监管权。随着三网融合深化，建议用户根据运营商性质选择对应投诉渠道，并关注2024年即将出台的《融合业务监管条例》修订案。
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