收费争议背景
近期多地联通用户反映，宽带续费时被强制添加“网络提速服务费”，金额从30元至100元不等。部分用户表示未签署过提速协议，却连续多个月产生额外扣款。
用户四大质疑点
- 未明确告知的增值服务条款
- 提速效果与承诺不符
- 自动续费未二次确认
- 取消服务流程繁琐
上海用户李女士向记者展示2023年账单，显示其200M宽带套餐在未升级的情况下，每月多出50元”智能加速服务费”。
联通官方回应
联通客服部门负责人回应称，提速费属于「智慧家庭」增值服务包，包含：
- 动态带宽调整技术
- 专属游戏/视频通道
- 网络安全防护
但承认部分营业厅存在「营销话术不规范」问题，承诺将优化服务告知流程。
费用对比数据
| 套餐类型 | 标称费用 | 实际扣费 |
|---|---|---|
| 基础200M | 129 | 159 |
| 融合300M | 199 | 229 |
| 企业专线 | 399 | 439 |
消费者建议
通信管理局专家提出维权指引：
- 核对合同附件中的增值服务条款
- 要求提供分项计费明细
- 通过10010热线进行费用争议申诉
此次争议反映出电信行业普遍存在的增值服务透明度问题。建议消费者定期核查通信账单，同时期待监管部门出台更严格的资费公示规范，推动企业建立用户二次确认机制。
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