一、通过中国移动APP自助退订
打开中国移动APP，点击底部导航栏【我的】→【已订业务】，进入增值业务管理页面。勾选需要取消的业务，点击【退订】按钮即可完成操作。若遇到无法直接退订的套餐，可尝试以下替代方法：
- 进入【服务大厅】→【号卡服务】→【我的投诉】
- 选择“业务/套餐无法取消”类型提交工单
二、利用在线投诉功能强制退订
对于隐性扣费或未经确认开通的业务，可通过投诉通道处理：
- 在APP【我的投诉】中选择“费用疑问”
- 上传异常账单截图并注明“办理时未获明确告知”
- 客服回电时坚持主张“不知情开通”
三、短信退订快速通道
发送短信查询当前增值业务：
- 移动用户：编辑短信“0000”发送至10086
- 根据回复短信提示，发送对应业务序号完成退订
四、客服热线人工服务
拨打10086接通人工客服，要求：
- 完整复述扣费项目名称及扣费时间
- 明确表达退订诉求及费用返还要求
- 记录客服工号及处理时效
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至移动营业厅：
- 在自助终端打印业务清单
- 向工作人员出示异常扣费记录
- 签署业务取消确认单
建议优先使用APP自助退订与投诉通道组合方案，针对顽固扣费业务可叠加客服投诉与线下办理方式。注意留存通话录音、业务受理单等凭证，若遇推诿拖延可向工信部申诉。
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