检查物理连接
当联通宽带无法上网时，请首先确认以下物理连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端已插入光猫LAN口和电脑网口
- 观察光猫光纤接口红光是否正常
重启网络设备
正确的设备重启顺序可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察所有指示灯恢复正常状态
确认账号密码
宽带拨号失败常见于账号设置错误：
- 检查宽带账号是否包含完整区号
- 确认密码大小写和特殊字符
- 建议使用路由器自动拨号功能
检查网络配置
在Windows系统中需要验证：
- 打开网络和共享中心
- 检查IP获取方式是否为自动
- 运行网络疑难解答工具
联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合远程诊断测试
通过系统性的物理连接检查、设备重启、账号验证、配置确认四步排查法，大多数宽带连接问题均可自主解决。建议用户记录设备指示灯状态，保留安装时的账号信息，必要时通过专业技术人员协助处理。
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