检查物理连接
首先确认网线两端是否插紧，观察网口指示灯状态：
- 检查路由器/光猫的LAN口是否正常亮灯
- 确认电脑网口无灰尘或损坏
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动光猫、路由器、电脑
检查网卡设置
在系统设置中验证网络配置：
- 确认已启用有线网络适配器
- 检查是否获取到有效IP地址
- 尝试手动设置DNS服务器地址
测试其他设备
通过交叉测试定位故障源：
- 将网线连接到其他电脑/笔记本
- 尝试使用不同路由器端口
- 测试直接连接光猫拨号
联系运营商
当排除本地故障后：
- 拨打10010客服热线报修
- 提供光猫信号灯状态描述
- 配合技术人员远程检测
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