一、基础拨打流程
使用手机或固话拨打10010，系统将播放欢迎语并进入主菜单。根据语音提示选择业务类型后，通过以下步骤转接人工服务：
- 主菜单按“1”选择业务办理
- 次级菜单按“0”触发转接指令
- 根据业务类型按“1”确认转接
二、智能转接技巧
优化转接效率的实用方法：
- 直接说“转按键”跳过语音识别阶段
- 连续按“#”键突破系统智能导航
- 保持静默等待5秒触发自动转接
三、特殊场景处理
节假日或夜间拨打时：
- 优先使用“0→1”组合键快速转接
- 准备身份证号与手机验证码缩短核验时间
- 避开上午10-12点话务高峰期
四、替代服务渠道
人工客服繁忙时可选择：
- 中国联通APP在线客服（路径：服务→我的客服）
- 微信公众号「中国联通微厅」留言服务
- 营业厅视频客服（需提前预约）
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