政策概述
根据中国联通服务协议，宽带迁移与退费需遵循以下原则：在合约期内用户搬家时，可申请迁移服务；合约到期前原则上不支持退费，特殊情形需提供证明材料。
迁移办理流程
宽带迁移分为四个步骤：
- 拨打10010客服热线报备新地址
- 等待工程师确认线路覆盖情况
- 预约上门迁移服务时间
- 完成设备调试与网络验收
退费申请条件
符合以下情形可申请退费：
- 新居所无联通网络覆盖
- 市政规划导致无法迁移
- 合约剩余有效期超过6个月
| 剩余时长 | 退费比例 |
|---|---|
| ＞6个月 | 80% |
| 3-6个月 | 50% |
线下办理方式
携带身份证原件至营业厅办理时需注意：
- 工作日受理时间为8:30-18:00
- 需提前下载《宽带迁移申请表》
- 保留原光猫设备完整包装
注意事项
迁移服务可能产生费用：
- 同城迁移收取100元服务费
- 跨城迁移需重新办理入网
- 设备损坏需照价赔偿
建议用户在搬家前15个工作日联系客服，根据新住址网络覆盖情况选择迁移或退费方案。保留相关业务受理单号，便于后续服务追踪。
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