服务覆盖差异
突泉广电宽带的网络覆盖范围存在明显区域差异。城区用户普遍反馈信号稳定，而乡镇用户则常抱怨网络延迟和断连问题。部分地区因基础设施老旧导致升级缓慢，直接影响用户体验。
套餐价格争议
用户对资费套餐的性价比评价两极分化：
- 新用户享受首年优惠价，但续费时价格涨幅达40%
- 捆绑销售广电电视服务引发强制消费争议
- 同城不同小区套餐可选范围存在差异
客户服务体验
客服热线响应速度成为主要投诉点，高峰期等待时长常超过15分钟。不过线下维修团队的专业性获得多数用户认可，工程师上门及时率保持在85%以上。
网络稳定性问题
用户实测数据显示：
| 指标 | 城区 | 乡镇 |
|---|---|---|
| 日均断线次数 | 0.3 | 1.8 |
| 峰值速率达标率 | 92% | 67% |
售后服务效率
故障报修处理流程存在效率瓶颈：
- 线上报修系统与客服中心数据不同步
- 备件库分布不均衡导致维修延迟
- 二次故障率高达18%
突泉广电宽带在基础设施建设和服务体系上呈现明显的不均衡发展，城区与乡镇体验差异、价格体系透明度、服务响应效率等核心问题亟待系统性优化，方能提升用户满意度。
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