一、官方APP查询（3步完成）
通过中国广电APP可快速完成欠费查询与缴费操作，具体步骤如下：
- 打开APP首页点击【分类】入口
- 选择【办理】服务模块中的【长欠缴费】选项
- 查看详情页显示的欠费金额与缴费周期
系统支持实时显示宽带欠费数据，并提供支付宝、微信等在线支付功能。
二、官网在线查询流程
电脑端用户可登录中国广电官网完成以下操作：
- 进入官网右上角【个人中心】
- 选择【账单服务】-【宽带业务】
- 验证身份证信息后查看详细账单
官网提供近6个月的历史账单下载功能，支持PDF格式导出。
三、客服电话查询指引
拨打广电全国统一服务热线：
- 拨打95079或10099客服电话
- 按语音提示转接人工服务
- 提供宽带安装地址或身份证号验证身份
该方式服务时间为每日8:00-22:00，适合不熟悉线上操作的用户。
四、线下营业厅办理指南
携带以下材料至营业厅办理：
- 本人身份证原件
- 宽带开户合同编号（非必需）
工作人员通过系统查询后，可现场打印盖章版缴费通知单，支持现金/刷卡缴费。
五、其他辅助查询方式
补充查询渠道包括：
- 支付宝/微信生活缴费模块：绑定宽带账号后查询
- 短信发送CXZD至192：获取近三月账单
- 片区维护人员协助查询：通过内部系统核查线路状态
建议优先使用官方APP和官网进行自助查询，同时开通自动代扣功能避免服务中断。线下营业厅可作为最终验证渠道，确保欠费数据的准确性。
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