一、电话客服查询
拨打电信官方客服热线10000号，根据语音提示选择宽带服务，输入宽带账号和身份证号码后即可获取余额信息。若需人工帮助，可转接客服专员查询。
二、官方APP查询
通过「电信营业厅」APP查询的具体步骤：
- 下载并安装最新版APP
- 使用绑定手机号登录（支持短信验证码快速登录）
- 首页直接查看宽带余额，或通过「宽带信息查询」获取详细信息
三、官网自助查询
登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）：
- 选择「自助服务」→「费用查询」
- 输入宽带账号、服务密码及验证码
- 可同步查看历史账单和套餐详情
四、短信快捷查询
编辑短信内容「YE」或「102」发送至10001，系统将自动回复当前余额信息。此方法无需网络连接，适合紧急查询场景。
五、微信公众号查询
通过微信服务号查询流程：
- 关注「中国电信」官方公众号
- 绑定宽带账户信息
- 在菜单栏选择「宽带服务」→「余额查询」
六、线下营业厅查询
携带身份证件至就近电信营业厅，向工作人员提供宽带账号即可现场查询。此方式可同步办理续费、套餐变更等业务。
总结建议
推荐优先使用官方APP和微信公众号进行日常查询，遇系统异常时可切换其他方式。建议定期查询余额，避免宽带欠费导致服务中断。所有查询操作均需注意账户信息安全，避免在公共网络环境操作敏感业务。
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