问题背景
近期章丘广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，单日断线次数最高达5-8次，严重影响居家办公、在线教育等场景使用。故障高发区域集中在老城区及新建住宅密集区。
故障原因分析
经技术团队排查，主要问题集中在以下方面：
- 主干光缆老化导致信号衰减
- 新建楼盘施工挖断地下管线
- 分布式拒绝服务攻击（DDoS）
- 核心机房负载均衡设备过载
修复进展时间表
当前维修工作按以下优先级推进：
- 紧急抢修主干光缆（预计7月15日完成）
- 部署抗DDoS防护系统（7月20日前）
- 分批更换老旧设备（7月-9月季度计划）
用户应对建议
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 工作日9:00-18:00拨打维修专线
- 使用4G/5G移动网络应急
- 重要时段避开网络高峰
官方承诺
章丘广电已启动网络优化工程，承诺在2023年第三季度末将网络可用性提升至99.5%，并建立7×24小时实时监控中心。
本次网络故障暴露了基础设施升级滞后问题，建议建立定期维护制度和应急预案。用户可通过官方网站查询实时维修进度，企业用户可申请专线服务补偿。
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